Иногда у пользователей онлайн-казино возникают вопросы о работе заведения или отдельных игр. Их поможет решить служба поддержки JoyCasino. Связь с операторами доступна по нескольким каналам. Рекомендуется знать их все, чтобы выбирать удобный вариант в зависимости от ситуации.
Регламент работы отдела техподдержки
Служба технического саппорта клиентов Джойказино консультирует круглосуточно. Специалисты готовы ответить на вопросы по следующим темам:
- правила онлайн-площадки и отдельных автоматов;
- внесение депозита;
- вывод средств;
- условия акций;
- использование бонусов;
- верификация аккаунта.
Операторы помогут, если возникли проблемы с запуском слотов, загрузкой клиента или доступом к сайту.
Время ответа на запрос зависит от выбранного канала обращения. Подробная информация приведена в таблице.
| Способ связи | Среднее время ответа |
| 24 часа | |
| Live-чат | 1-10 минут |
| Мессенджеры, соц. сети | Не регламентируется |
Администрация вправе увеличить срок обработки заявки.
Контактная информация
Основные каналы связи с техподдержкой JoyCasino — e-mail и онлайн-чат. В мессенджерах или через социальные сети сотрудники компании отвечают только на общие вопросы. Ограничения связаны со сложностью идентификации пользователя при обращении этими способами.
Электронная почта
Отправлять заявки по e-mail рекомендуется в ситуации, когда нужно передать сотрудникам саппорта скриншоты, фотографии документов и другие файлы. Этот способ также подходит для направления запросов, не требующих немедленного вмешательства специалистов.
Адрес электронной почты отдела техподдержки размещен в правилах и условиях обслуживания клиентов. Этот документ рекомендуется изучить каждому игроку перед регистрацией в онлайн-казино.
Live-чат
Самый быстрый способ получить помощь — написать в онлайн-чат. Он доступен всем посетителям интернет-портала, независимо от наличия учетной записи. Для создания заявки пользователю нужно выполнить следующие действия:
- Нажать на кнопку доступа к live-чату. Она размещена на каждой странице сайта.
- Ввести персональные данные. Достаточно указать имя и e-mail.
- Сформулировать вопрос. При необходимости можно прикрепить файлы.
После отправки сообщения клиент сразу увидит примерное время ожидания ответа специалиста.
Советы по созданию запросов
Для оперативного разрешения ситуации нужно четко сформулировать вопрос или проблему и указать всю необходимую информацию. Если она связана с конкретной учетной записью, потребуется сообщить привязанный к аккаунту e-mail, а при проблемах с запуском игр необходимо указать сведения об операционной системе и браузере.
При создании обращения следует учитывать элементарные правила вежливости. Не стоит использовать нецензурную лексику или оскорбления.
Сотрудники вправе не отвечать на сообщения с неприемлемым содержанием.